集客から顧客化へ。ユーザーファーストを意識していますか？

先日、ninoya代表取締役の古越さんから、「PR　ライター」で検索するとかみむらさんの記事が上位に出てくるよ、とメールが届きました。ジョブサイトをのぞけば実質1位！

ご覧いただいている皆さま、ありがとうございます。起用してくださったninoyaさんにも本当に感謝です。

さて、株式会社ninoyaではWeb集客を中心に事業展開していますが、古越さんの連載「やさしいweb集客の話」をはじめて読んだとき、衝撃を受けました。

なんてユーザーファーストが徹底されているんだ！と。

やさしいweb集客に学ぶユーザーファースト

「やさしいweb集客の話」って、本当に優しいんですよね。

「Webマーケティングだ！」と言っているのに、集客よりもユーザーファーストが優先されているんです。ユーザーファーストってどういうことなのでしょうか。

PRやマーケティングに携わってきたわたしは、Webマーケティングの記事はこれまで何百、何千と読みあさってきました。だからこそ、その優しさをひしひしと感じます。

なにが優しいかというと、ここに書いてあることをやっていけば、自力で結果が出せてしまうくらいの情報が盛りだくさんなのです。しかも、ただ詳しい情報が多いというだけではありません。

「Webマーケティングって言葉さえ聞いたことないけど、なんかインターネットで集客しなきゃな…」ぐらいの超初心者にもわかるような言葉、表現が使われています。

「わたしたちに任せてもらえば集客できますんで！そのためにWebサイトとブログとソーシャルメディアを立ち上げるので制作費もください」というWebマーケティングではないのです。

それらを使ってどうやって集客すればいいのかを具体的に、誰でもわかるように、説明しています。

もちろん方法論だけを知っても、そのとおりにできるわけではなく、あれよあれよと結果が出るというわけでもありません。

サッカーのルールを知っていても、試合に出ることはできないように。試合にでられるようになっても、なかなかスタメンには入れないように。スタメンになれてもカンタンにはゴールが決まらないように。

だからプロがいるのです。でも、ノウハウを教えちゃうっていうのは、なかなかできることではありません。

お客さんにとったら「絶対ゴール決めてみせますから！」とだけ言われた場合は「そういうものなのか…」と、かけてみるしかない。

それで疑わしければ「うちスタメンなんで！」というような、実力、つまり、これまでの実績などを見て、いくらか安心して発注するしかない。

そこで「やさしいweb集客の話」のように、ルール＝ノウハウを見せてもらえると、安心して任せることができますよね。同じように華麗には動けないけれども、自分たちでできる部分は、自分たちでやってみよう！ということもできるわけです。

「もう十分安心できるからぜんぶプロに任せよう」となればそりゃ結果も早くでますし、「自分たちではできないところはお任せしよう」と、スピードこそ落ちるもののコスト削減することだってできる。

どこからどこまでをお願いするか、を自分たちで選べるんです。

このユーザーファーストのあり方に、わたしは衝撃を受けたのでした。そして、同じようにPRのノウハウを余すことなくお伝えしようというのが、この連載です。

PR活動におけるユーザーファースト

ユーザーファーストを実現するために、とくにPRの領域において依頼が多いので考えたいのが、パブリシティです。

事業をやっていると、伝えたいことや言いたいことってたくさんありますよね。「うちの製品こんなにステキなんです」とか「これを使えばあなたの人生変わるんです」とか。

だからこそ自分たちの情報をテレビや雑誌で取り上げられたいと、逸る気持ちが抑えきれないのはわかります。

でも、露出だけを狙って、ユーモアを効かせてキャッチーでいいことばかりかいたプレスリリースを打ったとします。それを影響力のあるWebメディアが記事にしてくれました。すると、お客さんはたくさんやってきます。

しかし、ユーザーがその記事を見て描いたイメージを壊さない商品やサービスが、そこにあるでしょうか？本当にユーモアのある人たちがそれを売っているのでしょうか？本当にそんな新進気鋭なモノでしょうか？

消費者側に立てば、ありあまる情報を精査するのって、とっても大変ですよね。そんな中でテレビや雑誌などで取り上げられ、その情報を信じたユーザーがやってきたんです。数ある情報の中から、たった1つ、選んでやってきてくれました。

イメージ通りの商品やサービスがなければ、そんなユーザーをがっかりさせてしまいます。

それでは、集客だけできても、顧客化はおろかファン化さえできない。そんなことが起こってしまいます。だから、集客はとっても大切で、そのためのパブリシティももちろん大切ですが、取り上げられればいいということはないんです。

「露出できるプレスリリースを書いてよ」とか「雑誌へのアプローチお願いね」とか「バズらせてほしい」という依頼をいただくのですが、できたとしてもやらないという選択を取ることもあります。

過度な露出を狙うよりも、あくまで”真実“を大切に、角度や切り口によって取り上げられる工夫をした方がユーザーにとって優しいのではないでしょうか。

テレビや雑誌なら、取材にきてくれるので真実をベースに報道してくれるかもしれません。でも、たいていの場合、Webメディアでは、プレスリリースやニュースリリースに書いている＝「企業の公式情報」として、事実確認など入らずに発信されてしまいます。

露出ばかりを意識して、自社目線になってしまわず、ユーザーファーストでパブリシティを考えてみてください。

パブリシティだけでなく、PR活動全般において「自分たちが何を言いたいか」よりも「ユーザーが何を知りたいのか」という視点で、情報発信してほしいと思います。

必ず、それがファン化をうながし、顧客をつくっていくことにつながります。結果だけを求めて焦ることなく、着実に、確実に、信頼関係を築いていきましょう！それが事業を継続させ、より多くのユーザーを幸せにするのではないでしょうか。